De instaladora a plataforma: el camino hacia el sistema operativo del sector

Primero la obra

La primera versión de nuestra operación era una hoja de cálculo compartida, un grupo de mensajería y muchas llamadas. Funcionaba con decenas de instalaciones al mes y se rompía con cientos. Ese punto de rotura fue el mejor documento de requisitos que hemos tenido.

Sabíamos qué dolía: no saber en qué estado estaba una orden, repetir la misma información a tres personas y descubrir tarde que una instalación necesitaba material que no estaba en la furgoneta.

La calculadora fue la primera pieza

Empezamos por el presupuesto porque era el origen de casi toda la fricción. En lugar de estimar por ubicación, modelamos lo que de verdad mueve el coste: el equipo elegido y la distancia entre el cuadro eléctrico y la plaza, por franjas de metros.

Eso permitió cerrar precio en el momento de la venta y dejar la excepción —una medida mal declarada— para el ajuste en obra. La consecuencia no prevista fue comercial: con precio cerrado, la instalación empezó a venderse sola dentro de la ficha de producto.

Del panel interno a la plataforma

El segundo bloque fue el panel. Al principio era una herramienta interna para asignar trabajo por zona y vigilar SLAs. Cuando las marcas empezaron a pedirnos el estado de sus órdenes, quedó claro que ese panel tenía que ser suyo.

Así nació la plataforma: órdenes, instaladores, plazos y métricas en tiempo real, con la marca viendo exactamente lo mismo que vemos nosotros. La transparencia salió más barata que el reporting.

API y app: los dos extremos

Por arriba, la API permite que la instalación aparezca dentro del checkout o del configurador de la marca, sin que el cliente salte a otro sitio. Por abajo, la app del instalador concentra agenda, materiales, documentación y partes de trabajo.

Son los dos extremos del mismo flujo. Si uno de los dos falla, la promesa de 72 horas deja de ser sostenible, por muy buena que sea la plataforma en el medio.

Qué significa ser el sistema operativo del sector

No aspiramos a ser el instalador de referencia de cada país. Aspiramos a que instalar sea una función que cualquier operador pueda invocar: red donde la haya, plataforma en todas partes.

Seguimos operando obra propia por una razón práctica: es el único control de calidad que no se puede simular. Cada función nueva se prueba primero contra nuestra propia operación.

«No construimos software para instaladores. Construimos el software que nos faltaba cuando éramos los instaladores.»

Federico Rodríguez Canabarro, CEO